Preguntas Frecuentes
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Tu pedido se procesa en 1 a 3 días hábiles.
Una vez enviado, el tiempo de entrega depende de la paquetería y tu ubicación:
- CDMX y área metropolitana: 2 a 4 días hábiles
- Interior de la república: 3 a 7 días hábiles
Recibirás un correo con el número de guía en cuanto tu pedido sea enviado.
¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Enviamos a toda la República Mexicana a través de servicios de mensajería confiables como Estafeta, DHL o FedEx, según disponibilidad y cobertura.
¿Puedo hacer cambios o devoluciones?
Sí. Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los primeros 10 días naturales después de recibir tu pedido.
Escríbenos a hola@tne.mx con tu número de pedido y el motivo. El producto debe estar sin uso y en perfecto estado.
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?
Si tu pedido llega dañado o incorrecto, escríbenos de inmediato a hola@tne.mx con fotos del producto.
Nos encargamos de reemplazarlo sin costo adicional.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de guía y el enlace para rastrear tu paquete en tiempo real.
¿Puedo cancelar un pedido?
Solo es posible cancelar pedidos que aún no han sido enviados. Contáctanos lo antes posible si necesitas cancelar o modificar tu pedido.
